L’accès aux différentes aides est ouvert aux enfants et jeunes eux-mêmes ainsi qu’à leurs proches, par formulaire, téléphone ou dans un office régional de l'enfance sur rendez-vous.
Qui peut recevoir de l’aide ?
Tout enfant mineur et jeune adulte (0-27 ans) qui se trouve sur le territoire du Grand-Duché peut bénéficier des mesures d’aide. La coopération des parents reste tout aussi primordiale pour le succès des mesures mises en place, et les parents bénéficient également de tout l’accompagnement nécessaire.
Pour être bénéficiaires, les enfants et jeunes adultes doivent soit :
- présenter des difficultés au niveau de leur développement physique, mental, psychique ou social ;
- courir un danger physique ou moral ;
- ou risquer l’exclusion sociale.
Qui peut faire la demande ?
La demande d’aide peut être introduite par différentes personnes :
- l’enfant lui-même ;
- le jeune adulte ;
- un membre de sa famille ou de son entourage ;
- un intervenant professionnel ;
- tout autre personne ou instance.
Comment faire une demande ?
Il existe deux moyens de prendre contact :
- par formulaire :
Le demandeur peut remplir le formulaire en ligne.
La demande en ligne établit un premier contact entre l’Office national de l’enfance (ONE) et le demandeur/bénéficiaire. Le demandeur sera recontacté dans les meilleurs délais pour être ensuite orienté vers les services d’aide à l’enfance et à la famille compétents ou invité à un entretien individuel. Les aides proposées sont retenues dans un projet d’intervention. Ce projet d’intervention est élaboré en collaboration avec l’enfant ou le jeune adulte et sa famille (ou le représentant légal).
- par téléphone :
La helpline 8002 9393 est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.
Un rendez-vous sera fixé avec un des membres d'équipe dans l’office régional de l’enfance le plus proche de votre domicile. L’Office national de l'enfance (ONE) compte 14 offices régionaux de l’enfance à travers tout le pays :
- Capellen
- Differdange
- Dudelange
- Esch-sur-Alzette
- Ettelbruck / Nordstad
- Grevenmacher
- Hesperange
- Marnach
- Mersch
- Redange-sur-Attert
- Remich
- Rosport-Mompach
- Strassen
- Wiltz
Au sein des offices régionaux de l’enfance, une équipe pluridisciplinaire (psychologues, assistants sociaux, éducateurs gradués, etc.) est prête à vous accueillir afin de :
- clarifier les besoins d’aide ;
- mettre en place les mesures d’aide en collaboration avec la famille et coordonner la mise en place de ces mesures avec les différents intervenants du secteur de l’aide à l’enfance et à la famille ;
- évaluer les moyens de soutien mis en place et le cas échéant proposer d’autres mesures d’aides mieux adaptées à la situation familiale.
Qui paie les aides ?
Les différentes mesures d’aide sont payées par l’Office national de l’enfance (ONE) si le projet d’intervention, qui contient les aides proposées, a bien été validé auparavant par l’ONE. Une participation financière peut cependant être demandée aux parents dépendant du revenu et des dépenses (loyer, prêt, pensions alimentaires…) du ménage.
Pour connaître les détails du calcul de la participation financière, veuillez vous référer au règlement grand-ducal du 17 août 2011 modifié par le règlement grand-ducal du 15 mars 2017 qui précise le financement des mesures d’aide sociale à l’enfance et à la famille.
Comment protégeons-nous vos données ?
Depuis le lancement de l’Office national de l’enfance (ONE) en 2011, la protection des données à caractère personnel est un souci majeur. L’ONE s’engage à protéger votre vie privée et veille à la protection des informations qui vous concernent.
Le formulaire que vous allez nous soumettre dans le cadre de votre demande contient des informations à caractère personnel. Ces données sont traitées par l’ONE sur base de la loi du 16 décembre 2008 relative à l’aide à l’enfance et à la famille et des règlements grand-ducaux y afférents.
Conformément au règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, vous avez un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation de traitement de vos données ainsi qu’un droit d’opposition et un droit à la portabilité de vos données.
Pour exercer l’un de vos droits, vous pouvez envoyer un courriel, en incluant une copie de votre carte d’identité, à notre délégué à la protection des données par e-mail (dpo@men.lu) ou bien par courrier recommandé à :
Le délégué à la protection des données
Ministère de l’Éducation nationale, de l’Enfance et de la Jeunesse
L-2926 Luxembourg
Pour plus d’informations sur nos principes, nos traitements et vos droits, veuillez consulter notre déclaration de protection des données en langue française ou en langue allemande.